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La presente informativa descrive i diritti che gli utenti possono esercitare in relazione al trattamento dei propri dati personali, le modalità per presentare e gestire le relative richieste, nonché le condizioni applicabili al diritto di recesso legale, ai resi commerciali, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito praxelvik.
Le richieste vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile, adottando misure adeguate a tutelare la riservatezza, la sicurezza e la corretta gestione dei dati personali e a garantire il rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori.
praxelvik distingue il diritto di recesso legale previsto dalla normativa applicabile dal periodo di reso commerciale di 35 giorni previsto dal sito. Il reso commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Parte I – Diritti degli Interessati e Protezione dei Dati Personali
1. I tuoi diritti
Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'utente può esercitare i seguenti diritti:
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ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei propri dati personali;
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ottenere l'accesso ai propri dati personali;
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richiedere una copia dei dati personali trattati;
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richiedere la rettifica di dati personali inesatti o incompleti;
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richiedere la cancellazione dei dati personali nei casi previsti dalla legge;
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richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti;
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opporsi al trattamento quando consentito dalla normativa applicabile;
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richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
-
revocare il consenso precedentemente fornito, ove il trattamento sia basato sul consenso.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
L'esercizio dei diritti può essere soggetto alle condizioni, alle eccezioni e alle limitazioni previste dalla normativa vigente.
2. Come presentare una richiesta
Per esercitare uno dei diritti sopra indicati è possibile inviare una richiesta utilizzando i recapiti riportati nella presente informativa.
Per consentire una gestione corretta ed efficiente della richiesta è possibile indicare:
-
nome e cognome;
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indirizzo e-mail associato all'utente o utilizzato per l'ordine, se applicabile;
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numero dell'ordine, se disponibile e pertinente alla richiesta;
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descrizione chiara del diritto che si intende esercitare o della richiesta presentata.
La presentazione della richiesta è gratuita, salvo i casi nei quali la normativa applicabile consenta diversamente.
Qualora le informazioni fornite non siano sufficienti per identificare i dati interessati o consentire la gestione della richiesta, potranno essere richiesti ulteriori elementi ragionevolmente necessari.
3. Verifica dell'identità
Per tutelare la riservatezza dei dati personali e prevenire accessi, comunicazioni o modifiche non autorizzati, prima di procedere con una richiesta potrebbe essere necessario verificare l'identità del richiedente.
La verifica viene effettuata in misura proporzionata alla natura della richiesta e ai dati personali interessati.
Saranno richieste esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie a confermare l'identità dell'interessato e a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati.
Le informazioni raccolte durante la verifica saranno utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta e trattate secondo i principi di sicurezza e minimizzazione dei dati.
4. Gestione della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta saranno effettuate le verifiche necessarie e verrà fornito un riscontro secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e nei termini previsti dalla legge.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche o la richiesta presenti particolare complessità, i tempi di gestione potranno essere estesi esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Quando previsto, l'interessato sarà informato dell'eventuale estensione dei tempi e delle relative motivazioni.
Salvo diversa richiesta dell'interessato o obblighi di legge, le comunicazioni relative alla richiesta saranno effettuate attraverso un canale idoneo a garantire la corretta gestione e la riservatezza delle informazioni.
Qualora una richiesta non possa essere accolta integralmente, saranno comunicate le relative motivazioni nei limiti previsti dalla normativa vigente.
5. Autorità di controllo
Qualora l'utente ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può presentare un reclamo all'autorità di controllo competente secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
L'esercizio di tale diritto non pregiudica gli altri strumenti di tutela eventualmente riconosciuti all'interessato dalla normativa applicabile.
6. Titolare del trattamento
Il trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito e i servizi disponibili viene gestito nell'ambito delle attività svolte con il marchio praxelvik, utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.
Nell'ambito delle attività svolte attraverso il sito praxelvik, i dati personali degli utenti vengono trattati per le finalità connesse al funzionamento del sito, alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti e agli altri servizi richiesti dagli utenti, nel rispetto della normativa applicabile.
Per richieste relative al trattamento dei dati personali o all'esercizio dei propri diritti è possibile utilizzare i recapiti indicati nella presente informativa.
7. Contatti per la protezione dei dati personali
Per esercitare i propri diritti o richiedere informazioni relative al trattamento dei dati personali è possibile contattare il servizio clienti.
Nome del negozio: praxelvik
Posta elettronica: garden@praxelvik.com
Orari del servizio clienti: 09:10 - 12:00 / 14:00 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Le richieste relative ai dati personali vengono gestite nel rispetto dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, sicurezza, riservatezza e minimizzazione previsti dalla normativa applicabile.
8. Aggiornamento delle informazioni relative ai dati personali
Le informazioni relative ai diritti degli interessati e al trattamento dei dati personali possono essere aggiornate quando necessario per riflettere eventuali modifiche operative, organizzative o normative.
La versione pubblicata sul sito è quella attualmente applicabile.
Parte II – Politica di Reso, Recesso e Rimborso
9. Diritto di recesso legale entro 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, inclusa la disciplina europea sui contratti conclusi a distanza ove applicabile, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o il terzo designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a praxelvik la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail:
garden@praxelvik.com
La richiesta può includere:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome del cliente;
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indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti interessati;
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dichiarazione della volontà di recedere dal contratto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto, salvo diverse disposizioni inderogabili applicabili.
Il termine è rispettato se il cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione.
10. Effetti del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, praxelvik rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente per i prodotti interessati, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprenderà anche le spese di consegna iniziali, limitatamente al costo del metodo di consegna standard meno costoso offerto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa disponibile, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui praxelvik è stata informata della decisione del cliente di recedere dal contratto, salvo i casi in cui la normativa applicabile consenta di differire il rimborso.
praxelvik può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente. In ogni caso, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi per tale rimborso.
Salvo diversa previsione di legge o diverso accordo, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, purché ciò sia stato comunicato prima dell'acquisto secondo la normativa applicabile.
Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, gli eventuali costi di restituzione devono essere comunicati al cliente secondo gli obblighi informativi applicabili.
Il cliente è responsabile soltanto della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso espressamente previste dalla normativa applicabile.
11. Reso commerciale entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni, praxelvik offre ai clienti la possibilità di richiedere un reso commerciale entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il reso commerciale di 35 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso legale né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per richiedere un reso commerciale, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo:
garden@praxelvik.com
La richiesta deve essere presentata entro 35 giorni dalla consegna e deve contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Le richieste vengono gestite in base alle condizioni del prodotto, alle circostanze dell'ordine e alle disposizioni della presente politica.
Per i resi commerciali non dovuti a difetti, danni, errori di spedizione o non conformità del prodotto, il cliente sostiene generalmente i costi diretti della restituzione, salvo condizioni più favorevoli comunicate da praxelvik.
I prodotti devono essere restituiti completi degli accessori e dei componenti ricevuti e, quando possibile, nell'imballaggio originale.
La valutazione del reso commerciale non pregiudica l'applicazione delle garanzie legali e degli altri diritti riconosciuti al consumatore.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l'eventuale rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili al reso commerciale.
Il periodo di reso commerciale di 35 giorni e il diritto di recesso legale di 14 giorni sono distinti e vengono applicati secondo le rispettive condizioni.
12. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le indicazioni necessarie per la restituzione.
Il cliente deve preparare e spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Per i resi ordinari, il cliente è responsabile dell'organizzazione della spedizione di restituzione e delle relative spese, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
Per i prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi all'ordine, la gestione della restituzione e dei relativi costi avviene secondo i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso.
13. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori, componenti e altri elementi ricevuti e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene verificato ai fini della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da utilizzo non conforme, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tali circostanze possono essere considerate nella gestione della richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato.
14. Prodotti esclusi dal reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, nei casi previsti dalla normativa applicabile;
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prodotti che, per loro natura, rientrano nelle specifiche esclusioni previste dalla normativa vigente.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
15. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica della richiesta è possibile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.